Carrinho
0
Você também vai gostar
FAQ
Encontre aqui as principais dúvidas sobre pedidos, envios, trocas, devoluções e mais.
Pedidos
Como faço para acompanhar o status e o rastreamento do meu pedido?
Assim que o seu pedido for confirmado e despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link direto para acompanhar cada etapa da entrega em tempo real. Além disso, você pode acessar a sua conta em nosso site a qualquer momento na seção "Meus Pedidos" para verificar o status atualizado.
Quanto tempo leva para o meu pedido ser despachado?
Priorizamos a agilidade sem abrir mão do cuidado. Todos os pedidos aprovados passam pelo nosso rigoroso controle de qualidade e preparação. O prazo de postagem ocorre em até 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo final de entrega varia de acordo com o seu CEP e a modalidade de envio escolhida no checkout.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Para garantir a máxima rapidez na entrega, os pedidos entram em nosso fluxo de separação logo após a aprovação do pagamento. Caso precise realizar qualquer alteração de endereço ou tamanho, entre em contato imediatamente com nossa equipe pelo atendimento via WhatsApp ou e-mail. Faremos o possível para ajustar a solicitação caso a peça ainda não tenha sido despachada.
Envios, Trocas e Devoluções
Como é feito o processo de troca ou devolução passo a passo?
1º Passo: Acesse o link do Troca Fácil em nosso site.
2º Passo: Informe o número do pedido, CPF do comprador e o motivo da solicitação.
3º Passo: Receba o código de autorização de postagem gratuita dos Correios emitido pela FAH Fitwear.
4º Passo: Postar o pacote em uma agência dos Correios.
5º Passo: Após o recebimento e análise de qualidade da peça em nosso centro de distribuição, o reenvio da nova numeração ou o estorno do valor é concluído.
Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Para trocas por tamanho ou devolução por arrependimento, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Em caso de defeito de fabricação, o prazo para comunicação é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Quem arca com os custos de frete na troca ou devolução?
Frete de Devolução: O custo do frete para envio do produto de volta (postagem nos Correios) é de responsabilidade da FAH Fitwear na primeira solicitação.
Frete de Reenvio: O valor do frete para o envio da nova peça de substituição fica a cargo da cliente.
Há alguma restrição para trocas e devoluções?
- Não são aceitas devoluções de peças íntimas sem o lacre de proteção original.
- Produtos adquiridos em liquidações ou sessões promocionais não possuem opção de troca ou devolução, salvo em casos de defeito de fabricação comprovado.
Como funciona o benefício de Frete Grátis?
- Frete Grátis para compras acima de R$369,00 para Grande São Paulo
- Frete Grátis para compras acima de R$ 999,00 para todo Brasil
Posso devolver ou trocar um produto comprado em promoção?
Sim. O direito de devolução por arrependimento é garantido em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, inclusive para peças adquiridas em promoções, liquidações ou campanhas especiais.
Quem paga o frete na devolução ou troca de produtos em promoção?
Para peças compradas em promoção ou com descontos especiais, os custos de frete (de envio de volta para a marca e/ou de reenvio da nova peça) são de responsabilidade da cliente. O frete cortesia da primeira troca aplica-se exclusivamente a produtos vendidos pelo preço regular (fora de períodos promocionais).
Termos e Condições
Quais são as regras para uso de Cupons de Desconto e Campanhas Promocionais?
Os cupons de desconto (como o cupom de boas-vindas da newsletter de 5% off) possuem regras específicas:
- Não Cumulativos: Não podem ser somados a outras promoções vigentes ou cupons ativos, salvo indicação em contrário.
- Validade e Aplicação: Possuem prazo de expiração definido e devem ser aplicados manualmente no campo indicado no checkout antes da finalização do pedido. Não é possível aplicar cupons retroativamente após o fechamento da compra.
As imagens das peças no site retratam a cor real do produto?
Fazemos o máximo esforço para apresentar as cores, texturas e detalhes dos produtos com a maior precisão possível. No entanto, variações sutis de tonalidade podem ocorrer devido às configurações de iluminação da foto, calibração de cor de monitores ou telas de dispositivos móveis.
Podem ocorrer variações nas medidas das peças?
Sim. Pequenas variações de 1 a 2 cm nas medidas das peças podem ocorrer de lote para lote. Isso se deve ao processo artesanal da nossa fabricação própria, à especificidade de cada modelagem e ao comportamento natural dos tecidos tecnológicos de poliamida pura e alta elasticidade após a confecção e corte.